في تطبيق "تشطيبك"، نحرص على رضا العملاء وضمان تجربة تسوق موثوقة. تنظم هذه السياسة آلية استرجاع واسترداد المنتجات والمبالغ في حال وجود مشاكل أو ظروف معينة.
يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن المطلوب.
- تأخر غير مبرر في التوصيل لأكثر من 10 أيام دون تنسيق.
يجب تقديم الطلب خلال 7 أيام من الاستلام.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- إرفاق الفاتورة أو إثبات الدفع.
- بعض المنتجات الخاصة لا تُقبل للاسترجاع إلا في حالة وجود عيب.
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا وتوفير:
- رقم الطلب.
- سبب الاسترجاع.
- صور للمنتج (إن وُجد خلل).
عبر الوسائل التالية:
- يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 10 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع.
- في حال تعذر التحويل البنكي، يُمنح رصيد داخل التطبيق.
- لا تُسترد رسوم الشحن إلا في حالة الخطأ من التطبيق أو البائع.
- لا تُقبل المنتجات المستخدمة أو المعدلة.
- المنتجات ضمن العروض قد لا تُسترد إلا لوجود خلل.
- لا تُقبل طلبات بعد مرور 7 أيام من الاستلام.
يحتفظ تطبيق "تشطيبك" بحق تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق. ويُعد استمرار استخدام التطبيق بعد التحديث موافقة ضمنية على التعديلات.
لأي استفسارات متعلقة بالاسترجاع أو الطلبات، نرجو التواصل معنا عبر: